Dell joue la carte du premium pendant la rentrée scolaire et Black Friday
Zone géographique: France
La rentrée scolaire et la fin de l’année sont des périodes clés pour Dell qui souhaite développer sa part de marché sur le segment des PC premium en offrant aux consommateurs la possibilité de monter en gamme avec une offre de remboursement attractive sur les marques XPS, Alienware et Inspiron.
Sur un marché très concurrentiel et où les besoins informatiques ont été très forts en 2020 suite au télétravail et e-learning généralisés, de nombreux consommateurs ont dû renouveler leurs équipements IT pour pouvoir mieux travailler et étudier depuis la maison.
Dell a fait appel à Opia pour créer une offre qui soit à la fois attirante pour les consommateurs – qu’ils soient amateurs de technologie ou gamers avancés – et qui garantisse une croissance de ses ventes tout en protégeant sa marge.
La Solution
Opia a créé avec les équipes Dell une offre de remboursement personnalisée sur une large sélection de produits permettant d’offrir aux consommateurs “Jusqu’à 200€ de remboursement” pour l’achat d’un portable, pc fixe ou écran XPS, Alienware ou Inspiron.
L’offre de rentrée scolaire a été un véritable succès à deux niveaux : elle a permis à Dell de gagner des parts de marché sur le segment premium avec une augmentation des ventes de XPS et Alienware de 25% par rapport aux prévisions, puis de limiter l’érosion de sa marge en ciblant les consommateurs réceptifs aux offres de remboursement.
Garantir une expérience client simple, fluide et efficace était aussi un prérequis de la marque. Les équipes digitales d’Opia ont créé une plateforme personnalisée aux couleurs de Dell qui permettait aux consommateurs d’effectuer facilement leurs achats en magasin ou en ligne, puis de demander leur remboursement immédiatement après.
La plateforme Opia CLOUD permet aux équipes Client Service d’Opia de valider les demandes des consommateurs quasiment en temps réel et d’effectuer les remboursements sur les comptes bancaires en moins d’une semaine. Après le succès de cette offre de rentrée, Dell a renouvelé son offre de remboursement pendant Black Friday, afin d’accroitre ses ventes et sa part de voie pendant cette période clé.
L’offre de remboursement Opia s’est avérée être une alternative efficace et rentable aux réductions immédiates, permettant à Dell de conserver sa stratégie de prix sur ses marques premium, et aux consommateurs de profiter du meilleur de la technologie Dell à un prix attractif.