Prénatal Forever Young
Zone géographique: Italie (avec projet de déploiement dans le reste de l’Europe)
‘Forever Young’: Une promotion « Valeur future garantie » où les clients bénéficient d’une carte-cadeau à hauteur de 50 % de la valeur d’un produit s’il est retourné dans un délai de 12 à 18 mois.
Le défi
Fondée en France en 1947, Prénatal a ouvert sa première boutique italienne à Milan en 1963.
Enseigne de confiance depuis plus de 70 ans, Prénatal est aujourd’hui la marque de référence de tous les parents en Italie, Espagne et Grèce et est présente en France et dans plusieurs autres pays européens.
Le groupe Prénatal S.p.A contrôle 100 % de Prénatal S.A.
(Espagne), Prénatal Lda (Portugal) et Prénatal Aebe (Grèce) et possède 253 boutiques, dont 148 en gestion directe.
Outre sa vaste sélection d’articles de puériculture des plus grandes marques internationales, Prénatal propose une large gamme de vêtements spécialisés pour les nouvelles mamans, ainsi que des vêtements sur mesure pour les nourrissons et les enfants. Tous ces articles sont vendus sous la marque Prénatal.
Le marché d’occasion des articles de puériculture représente une proportion croissante du budget des clients et il est prévu qu’il devienne bientôt le premier concurrent de Prénatal.
Travaillant en collaboration avec Prénatal pour accroître sa part de marché et optimiser la valeur de sa relation client, Opia avait pour mission de concevoir une promotion rentable qui attirerait les clients tentés par le marché d’occasion.
En mettant les produits à forte valeur (landau modulable, poussette, siège auto et lit bébé) au cœur de la campagne, nous avions pour objectif de booster les ventes de ces lignes de produits tout en fidélisant la clientèle afin de l’encourager à faire de futurs achats.
La solution
Promotion « Valeur future garantie »
Opia a mis en œuvre la la « Valeur future garantie» pour élaborer une campagne qui incite les clients à s’équiper de produits de puériculture en diminuant les les barrières à l’achat que sont le prix et les préoccupations environnementales liées à l’achat de produits neufs. Ceci tout en optimisant la fidélité des clients.
La mécanique promotionnelle « Valeur future garantie» consiste à proposer une carte-cadeau d’un montant de 30 à 50% du prix de l’article s’il est retourné dans les 12 à 18 mois suivant son achat. Cette promotion concerne par exemple les poussettes, sièges auto ou lits bébé.
Tous les articles retournés sont expédiés au service de recyclage d’Opia, qui gère la seconde vie des produits récupérés.
Les enjeux du marché
Proposée sur les principaux marchés européens de Prénatal, cette tactique promotionnelle innovante a été conçue pour attirer les clients du marché de l’occasion de deux manières.
En premier lieu, elle fait faire des économies au client, ce qui lui donne une bonne raison d’acheter sans avoir à lui offrir de coûteuses réductions immédiates.
Ensuite, elle répond aux préoccupations environnementales liées au gaspillage des ressources en proposant aux clients de retourner les articles achetés afin de leur donner une seconde vie.
Le principal message de la campagne est que les articles de puériculture n’ont plus besoin d’être jetés ou remisés s’ils sont encore en bonne condition.
Au contraire, ils peuvent être retournés en boutique pour être réutilisés ou recyclés.
En plus de donner au client la motivation initiale nécessaire pour participer à la promotion, l’utilisation intelligente de la carte-cadeau le fidélise en l’encourageant à retourner au magasin. Cela permet ainsi de booster les ventes tout en accroissant la part de marché.
Résultat de la campagne
Bien qu’il faille attendre la fin de cette offre promotionnelle pour en mesurer l’impact, elle fait d’ores et déjà parler d’elle et les réactions sont très positives.
Adnkronos, la célèbre agence de presse italienne, a déclaré que cette campagne était la « première en son genre ».
Par ailleurs, News & Customer Experience a reconnu le vaste problème des articles de puériculture usagés encore en bonne condition mais qui prennent la poussière dans un coin, et a applaudi l’ingéniosité de la promotion : soutenir financièrement les familles tout en garantissant le recyclage.
Présenter Prénatal comme une enseigne se souciant de l’avenir de ses communautés et de la planète est un message puissant à une époque où les questions environnementales sont au premier plan des préoccupations. Nous anticipons d’excellents résultats cumulés à la fin de la campagne promotionnelle.